Retour- en Terugbetalingsbeleid

Op maat gemaakt = geen standaard retourrecht

Elk sieraad dat Sieraad As maakt, is uniek en volledig gepersonaliseerd, gemaakt met de as of het haar van uw dierbare. Omdat deze producten speciaal voor u worden vervaardigd, is het wettelijke herroepingsrecht (de 14-dagenbedenktijd) op grond van artikel 6:230p lid f Burgerlijk Wetboek niet van toepassing.

Dit betekent dat retourneren op basis van “van gedachten veranderd” helaas niet mogelijk is. Wij hopen dat u dit begrijpt, elk sieraad draagt immers een stuk van uw geliefde in zich.

Schade of fout bij levering?

Uiteraard staan wij wél volledig voor u klaar als er iets mis is gegaan aan onze kant:

  • Het sieraad is beschadigd aangekomen.
  • Het sieraad wijkt aantoonbaar af van uw bestelling of de productomschrijving.
  • Er is sprake van een productiefout.

In deze gevallen vragen wij u om:

  1. Binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen via [email protected].
  2. Duidelijke foto’s mee te sturen van de beschadiging of afwijking.

Wij bespreken dan samen de beste oplossing: reparatie, vervanging of, in uitzonderlijke gevallen, terugbetaling.

Annulering vóór productie

Heeft u een bestelling geplaatst maar nog geen persoonlijk materiaal opgestuurd? Dan is annulering in overleg mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. Zodra de productie is gestart, is annulering niet meer mogelijk.

Terugbetaling

Indien terugbetaling van toepassing is (bij productiefouten of beschadiging), vindt dit plaats binnen 14 dagen na onze bevestiging, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.

Vragen?

Heeft u vragen over uw bestelling? Wij helpen u graag persoonlijk. Neem contact op via [email protected] of bekijk onze Veelgestelde vragen.